Politika privatnosti u Medicana Health Group

Datum stupanja na snagu: […./01/2017]

U Privatnoj zdravstvenoj ustanovi Opća bolnica – „MEDICANA“ Sarajevo (“Medicana,” “mi,” “nas,” “naš”), razumijemo važnost privatnosti naših pacijenata i nastojimo biti transparentni u vezi s načinom na koji prikupljamo, koristimo, otkrivamo, prenosimo i pohranjujemo vaše informacije. Ova Politika privatnosti pruža sveobuhvatan okvir u vezi s našim praksama u vezi s informacijama. Politika privatnosti primjenjuje se na web stranicu Privatna zdravstvena ustanova - Opća bolnica “MEDICANA” Sarajevo, online transakcije na stranici, kao i aplikaciju Medicard, kao i usluge koje pruža Medicana bolnica (zajedno nazvane "Naše usluge").

Ovu Politiku privatnosti možemo povremeno ažurirati iz različitih razloga, uključujući odražavanje promjena u zakonima i propisima, industrijskim praksama i tehnološkim razvojem. Molimo vas da napomenete da se Politika privatnosti primjenjuje na radnje koje poduzimate na našoj web stranici, vaše online transakcije, transakcije u Medicard aplikaciji, kao i transakcije koje obavljate u bolnici u okviru ove Politike privatnosti. Politika privatnosti primjenjuje se bez obzira na to da li pristupate našim uslugama putem računara, mobilnog telefona, tableta, TV-a, ili bilo kojeg drugog uređaja, ili fizičkim pristupom. Važno je da pažljivo pročitate Politiku privatnosti, jer korištenjem naših usluga pristajete na prakse opisane u Politici privatnosti.

Također je vrlo važno da redovno provjeravate da li je Politika privatnosti ažurirana. Kada ažuriramo Politiku privatnosti, obavijestit ćemo vas o značajnim promjenama dodavanjem napomene na relevantnim uslugama. Nakon što dodamo ovu obavijest, pristupanjem ili korištenjem naših usluga, pristajete na nove prakse opisane u ažuriranju. Najnovija verzija Politike privatnosti biće uvijek dostupna na našoj web stranici. Možete provjeriti "Datum stupanja na snagu" na vrhu da biste vidjeli kada je Politika privatnosti poslednji put ažurirana.

Koje informacije prikupljamo?

Informacije koje direktno date:

Neke usluge vam omogućavaju da nam direktno pružite informacije. Na primjer:

  • Zdravstvene usluge koje pružamo u našoj bolnici zahtijevaju od pacijenata da nam dostave svoje lične informacije, kao što su ime, prezime, broj lične karte, itd. Na primjer, ako se prijavite za medicinski pregled u našoj bolnici, bit ćete obavezni da dostavite svoje lične podatke kako bismo mogli da vam pružimo uslugu.
  • Za zakazivanje pregleda putem sekcije za online transakcije na našoj web stranici, možemo tražiti vaše lične podatke.
  • Možemo tražiti vaše lične podatke kako biste mogli da koristite našu Medicard uslugu.
  • Za slanje prijave za posao putem HR sekcije na našoj web stranici, možemo tražiti vaše lične podatke, kao i informacije o vašem radnom iskustvu i obrazovanju.

Informacije o vašem korištenju naših usluga:

Pored informacija koje dajete, možemo prikupljati informacije o vašem korištenju naših usluga u drugim Medicana bolnicama. Na primjer, možemo prikupiti sledeće informacije:

  • Lični podaci — Ime, prezime, broj lične karte i svi drugi identifikacioni podaci.
  • Zdravstvene informacije — Detalji o svim tretmanima koje ste primili u našim bolnicama.
  • Kontakt informacije — Email, broj telefona i drugi podaci koji nam pomažu u komunikaciji s vama

Informacija iz izvora trećih strana

Možemo dobiti informacije o vama iz javno dostupnih i komercijalno pristupačnih izvora (u mjeri dopuštenoj zakonom), te ih možemo kombinirati s drugim informacijama koje smo primili od vas ili o vama. Također, u cilju pružanja naših usluga, možemo tražiti od vaših rođaka, kao trećih strana, da nam pruže informacije o vama.

Ostale informacije koje prikupljamo

Također, možemo prikupiti druge informacije o vašem zdravstvenom stanju ili korištenju naših usluga, uz vaš pristanak, bilo tokom procesa prikupljanja ili kroz druge metode.

Možete odlučiti da ne pružite određene vrste informacija (npr. trenutne detalje o vašem zdravstvenom stanju); međutim, ne pružanje tih informacija može vam onemogućiti korištenje određenih usluga ili pristup njima na način na koji želite.

Informacije prikupljene automatski

Automatski prikupljamo određene lične podatke kada koristite našu web stranicu ili proizvode. Ove informacije mogu uključivati neke ili sve sledeće vrste podataka:

  • Vaš internet protocol (IP) adresu;
  • Vaša korisnička i računarska imena, zajedno sa povezanim podacima;
  • Vaš broj telefona
  • Vaš SIM (Modul identiteta pretplatnika) broj kartice
  • Brojevi identifikacije uređaja kao što su Machine ID, IMEI i/ili MEID;
  • Geografska lokacija na osnovu GPS/Wi-Fi/informacija o lokalnoj komunikacijskoj mreži

Osim u slučajevima kada smo obavezani zadržati identifikacijske podatke, anonimiziramo podatke koje prikupljamo i pohranjujemo ih na način koji vas ne identificira. Na primjer, kada prikupimo vašu IP adresu, anonimiziramo je maskiranjem posljednje grupe brojeva (npr. mijenjajući 192.168.1.1 u 192.168.1.XXX).

Kako prikupljamo vase podatke?

Vaši podaci mogu biti prikupljeni različitim metodama, uključujući našu web stranicu, Medicard uslugu, online transakcije i HR sekciju za prijave za posao na našoj web stranici, usluge call centra i fizičke posjete našoj bolnici, bilo usmeno, pisano ili elektronički.

Kako koristimo vaše podatke?

Možemo koristiti prikupljene informacije u sljedeće svrhe:

  • Da vas registriramo za uslugu;
  • Da vam pružimo uslugu koju ste zatražili;
  • Da vam pružimo personalizirane usluge na temelju vaših prethodnih aktivnosti sa našim uslugama;
  • Za marketinške aktivnosti, poput pružanja personaliziranih oglasa, sponzoriranog sadržaja i slanja promotivnih komunikacija vama;
  • Za evaluaciju i analizu našeg tržišta, pacijenata, proizvoda i usluga (ovo uključuje traženje vašeg mišljenja o našim proizvodima i uslugama i sprovođenje anketa među pacijentima);
  • Za unapređenje naših usluga i razvoj novih proizvoda i usluga razumijevanjem kako se naše usluge koriste;
  • Za organizovanje besplatnih nagradnih igara, takmičenja ili promocija, u meri dopuštenoj zakonom;
  • Za druge svrhe uz vaš pristanak.

Možemo kombinovati informacije koje prikupljamo od vas i koristiti ih u svrhe u skladu sa ovom Politikom privatnosti.

Kome otkrivamo vaše informacije?

Mi ne otkrivamo vaše informacije trećim stranama za njihove vlastite marketinške ili poslovne svrhe bez vašeg pristanka. Međutim, možemo otkriti vaše informacije sljedećim organizacijama:

Podružnice. U okviru ove Politike privatnosti, vaše informacije mogu biti dijeljene s podružnicama Medicana Health Group.

Pružatelji usluga. Također možemo otkriti vaše informacije tvrtkama koje pružaju usluge u naše ime ili za našu korist, kao što su oni koji pomažu u procesu naplate ili šalju e-mailove u naše ime. Ove organizacije mogu koristiti vaše informacije isključivo u svrhu pružanja usluga nama.

Pacijenti / Članovi obitelji. Možemo otkriti informacije o vašem zdravstvenom statusu kako bismo obavijestili vaše neposredne članove obitelji, u skladu s važećim zdravstvenim propisima.

Drugi subjekti prema zakonu ili kada je to potrebno za zaštitu naših usluga. Možemo otkriti vaše informacije drugim stranama u sljedećim okolnostima:

Kako bismo ispunili zakonske obaveze ili odgovorili na obavezna pravna obavještenja (kao što su nalog za pretragu ili druge sudske naredbe);

  • Da bismo verifikovali ili sproveli politike koje regulišu naše usluge i zaštitili prava,
  • İmovine, ili sigurnosti Medicana Health Group-a, naših povezanih preduzeća, poslovnih partnera ili naših pacijenata.

Ostale strane u vezi s korporativnim transakcijama. Kao dio spajanja, akvizicije ili stečajnog postupka, možemo otkriti vaše informacije trećoj strani.

Ostale strane uz vaš pristanak ili zahtijev. Pored otkrivanja navedenih u ovoj Politici privatnosti, možemo dijeliti vaše informacije sa trećim stranama na osnovu vašeg pristanka ili zahtjeva.

Kako osiguravamo sigurnost vaših podataka?

Kako bismo podržali i održali usluge koje pružamo našim pacijentima, osiguravamo integritet svih potrebnih podataka, arhiviramo ih u skladu sa zakonskim propisima za potrebne periode i sprečavamo njihovu dijeljenje sa trećim stranama, osim sa medicinskim timom odgovornim za dijagnozu i liječenje.

  • Određeni su neophodni softver i hardver
  • Obezbijđena su potrebna sredstva za nesmetano pružanje potrebnog softvera i hardvera.
  • Potrebne mjere zaštite podataka pacijenata komunicirane su našem osoblju kroz obuku, a njihove odgovornosti su dokumentovane u ugovorima o radu
  • Određena je neophodna infrastruktura za pravljenje rezervnih kopija svih podataka, a odgovorne osobe su dodeljene
  • Svi operativni pristupi (učitavanje, modifikacija, brisanje, dodavanje) u našem informacionom sistemu bolnice su ograničeni
  • Podaci i informacije o pacijentima se pružaju isključivo pacijentima, njihovim rođacima uz pisanu saglasnost, relevantnim javnim institucijama i organizacijama u okviru zdravstvene regulative, i ovlašćenim pravosudnim organima u pravnim slučajevima.

Tri osnovna principa bezbjednosti informacija u našoj bolnici su povjerljivost, integritet i dostupnost ovlašćenim osobama.

Ko kontroliše vase podatke?

Prema Zakonu o zaštiti ličnih podataka ("Sl. glasnik BiH", br. 12/2025") Kontrolor podataka" je Privatna zdravstvena ustanova – Opća bolnica  „MEDICANA“ Sarajevo.

1-  Medicana Dental Hospital Inc.

2- Işıl Health Services Inc.

3- Samsun Medicana Private Health Services Inc.

4- Kuzmed Health Services Inc.

Obavještavamo vas da se vaši podaci prikupljaju u skladu s ovom Politikom privatnosti od strane osoba koje imaju titulu "Obrađivača“" kako je navedeno gore, te da su te osobe, u svojstvu "Obrađivača“", podložne pravima i obvezama utvrđenim Zakonom.

Čuvanje podataka

Poduzimamo razumne mjere kako bismo osigurali da se informacije vezane uz vas pohranjuju samo onoliko dugo koliko je potrebno za ispunjenje svrhe prikupljanja ili koliko to zahtijevaju primjenjivi zakoni ili ugovori.

  • Vaša prava vezana za vaše podatke
  • U vezi s podacima koje obrađuje Medicana Health Group, imate pravo na:
  • Saznajte o toku obrade vaših podataka,
  • Ako su vaši podaci obrađeni, saznajte o svrsi obrade podataka, zakonskoj osnovi i trajanju obrade,
  • Saznajte da li su podaci pribavljeni od strane nosioca podataka ili od treće strane  i o pravu na pristup ličnim podacima,
  • Saznajte ko je primio ili ko će da primi podatke i za koju svrhu
  • Podnesite prigovor na zahtjev kontrolora u pogledu budućeg korišćenja ili prenosa vaših podataka za svrhu direktnog marketinga ili da budete obaviješteni prije nego što vaši podaci budu prvi put preneseni trećoj strani u svrhu direktnog marketinga,
  • Zahtijevajte ispravku, brisanje ili blokiranje podataka za koje se utvrdi da su netačni ili da su pogrešno navedeni ili obrađeni na drugi način koji je suprotan zakonu i pravilima koji se odnose na obradu podataka
  • Zahtijevajte da se obavijeste treće strane kojima su podaci preneseni o ispravkama podataka.

Koje principe pratimo prilikom obrade vaših ličnih podataka?

Prilikom obrade vaših ličnih podataka, Medicana se pridržava sledećih principa:

  • Obrada u skladu sa zakonom i poštenjem,
  • Osiguranje tačnosti podataka,
  • Definisanje obima obrade
  • Obavljanje obrade u legitimne svrhe
  • Osiguravanje da obrada bude relevantna, ograničena i proporcionalna svrsi za koju su podaci prikupljeni ili ponovo obrađeni
  • Održavanje podataka ažurnim
  • Čuvanje podataka samo onoliko koliko je potrebno za svrhu za koju su obrađeni

Poveznice i proizvodi trećih strana u našim uslugama

Naše usluge mogu sadržavati poveznice na web stranice i usluge trećih strana koje su izvan naše kontrole. Nismo odgovorni za sigurnost ili privatnost informacija prikupljenih od strane web stranica ili drugih usluga. Molimo vas da budete oprezni i da pažljivo pregledate odgovarajuće obavijesti o privatnosti za web stranice i usluge trećih strana koje koristite.

Ako ste maloljetni

“Kao Medicana Health Group, brinemo o privatnosti i sigurnosti maloljetnika na internetu. Naša web stranica nije namijenjena za upotrebu maloljetnicima i dizajnirana je za širu javnost.”